隨著網絡購物的快速發展，各類新型消費陷阱時有發生。為切實保護消費者合法權益，增強風險防范意識，中國消費者協會結合近期投訴熱點，提醒廣大消費者在網絡購物中注意以下事項：

一、謹慎識別促銷活動真實性，警惕價格欺詐

部分商家通過虛構原價、夸大折扣（如“原價999元，限時特惠99元”）、設置“限時秒殺”倒計時等方式誘導消費。此類行為涉嫌違反《價格法》《消費者權益保護法》中關于明碼標價和禁止虛假宣傳的規定。建議消費者一是使用正規比價工具或平臺歷史價格查詢功能，核實商品真實價格波動情況；二是理性對待“限時”“限量”營銷話術，避免因沖動下單造成經濟損失；三是留存商品促銷頁面截圖、商家承諾記錄等證據，便于后續維權。

二、嚴把商品質量關，防范假冒偽劣風險

網絡平臺存在部分商家以“低價清倉”“工廠直銷”為名銷售假冒品牌商品，或通過仿冒商標、模糊描述（如“某品牌同款”“正品代購”）誤導消費者的情況。建議消費者一是優先選擇品牌官方旗艦店或平臺認證的自營店鋪，查驗店鋪公示的營業執照等資質；二是收到商品后仔細核對品牌標識、防偽碼、產品批次等信息，發現異常立即拒收；三是保留購物憑證、商品詳情頁及聊天記錄，作為維權依據。

三、警惕新型詐騙手段，保護財產安全

近期頻發“冒充客服退款”“快遞丟失理賠”等電信詐騙案件。不法分子通過非法獲取消費者訂單信息，誘導點擊釣魚鏈接、提供短信驗證碼或下載不明軟件，導致消費者資金被盜。 建議消費者一是切勿輕信陌生電話、短信，所有售后問題都應通過平臺官方渠道聯系客服；二是拒絕向他人透露銀行卡密碼、短信驗證碼等敏感信息；三是謹防“屏幕共享”操作，避免遠程操控導致賬戶失控；四是謹記正規網購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所謂的“退款鏈接”，也無需下載其他APP，要求另行下載APP或掃碼入群等大概率是騙子。

四、強化個人信息保護，防范隱私泄露

部分商家違規收集消費者個人信息（如身份證號、人臉數據），或通過快遞面單非法收集、買賣用戶地址、電話，導致騷擾電話、詐騙風險增加。建議消費者一是非必要不提供詳細住址，可填寫代收點或快遞柜地址；二是丟棄快遞包裝前，務必清除或涂抹面單上的個人信息；三是謹慎授權APP獲取通訊錄、定位等權限，定期清理緩存數據。

五、依法主動維權，共建誠信消費環境

當消費者遭遇虛假宣傳、商品質量缺陷、拒不退換貨等問題時，可依據《消費者權益保護法》第二十四條、《消費者權益保護法實施條例》第九條、《電子商務法》第五十九條等規定維護自身權益。維權途徑可依次選擇協商解決、平臺介入、投訴舉報、司法訴訟。先通過平臺客服發起投訴，要求商家履行退換貨或賠償義務；若協商未果，可申請交易平臺介入處理；平臺處理不佳可通過“消協315”投訴平臺或者熱線電話向消協組織投訴，也可以向有關監管部門舉報；如果涉及金額較大、情節嚴重，可向人民法院提起訴訟。

網絡購物需牢記“三不原則”：不輕信夸大宣傳、不點擊不明鏈接、不脫離平臺交易。消費者可主動學習《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》《個人信息保護法》等法律法規，提升自我保護能力。

編輯:張興紅

來源:人民日報客戶端

一審:張興紅 二審:魏慧聰 三審:姜健