“僅退款”落幕 讓市場更公平
□新派融媒體評論員 孫瑞榮
據《北京商報》報道，為時四年的“僅退款”服務將落下帷幕。拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消“僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，交由商家自主處理，平臺非必要不主動介入。
所謂“僅退款”，是指消費者對于網購商品不滿意，可以直接要求商家退款，而不需要將貨物退還給商家。如果說網購“7天無理由退貨”是法律明確規定的消費者權益，那“僅退款”就是各購物平臺給自己“加戲”了，一度也成為吸引消費者的策略之一。
“僅退款”的設計初衷在于簡化維權流程，降低消費者的維權成本，確實在一定時期內有效改善了消費者的體驗感。然而，這一舉措也逐漸暴露出弊端，尤其是對商家合法權益的忽視。不少人利用規則漏洞，虛構理由申請僅退款不退貨，導致商家頻繁損失商品和貨款，甚至由此發展出了專門惡意“薅羊毛”的灰色產業鏈。
一邊消費者的權益被“過分”保護，一邊商家要承擔運費虧損、貨款兩空、利潤被嚴重擠壓等巨大壓力。最終導致的結果可能是，惡意退款占到的“便宜”越來越低廉，誠心實意的買家選擇權越來越少。消費者權益保護的終極目標不是一方壓制另一方，而是建立買賣雙方都能公平參與、誠信交易的消費生態環境。
取消“僅退款”，預示著更加理性平衡的消費生態建設的開始，是對行業呼聲的及時回應，也是對不當行徑的必要糾治。良性的消費關系才能促進消費的發展，才能保障積極的營商環境。取消“僅退款”，并不意味著電商平臺對用戶權益不再保障，也不意味著對無良商家撒手不管。如果用戶購物遇到欺詐，平臺有責任及時出手；如果無良商家坑騙消費者，平臺亦需秉公處理。平臺需要進一步優化規則，完善糾紛調解機制，監管部門也應加強對電商平臺的監督。
消費者和商家不是此消彼長的“零和博弈”，只有建立一個公平、透明、健康的電商環境，才能確保消費者和商家的合法權益得到充分保障，推動電商行業的持續健康發展。
編輯:韓佳 孫錦 宮海娜
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:王桂林
