新派訊 今年以來，濰坊市聚焦群眾“少跑腿、好辦事、就近辦”的核心需求，以“社銀合作”機制創(chuàng)新為突破口，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點布局廣、服務(wù)規(guī)范的天然優(yōu)勢，推動社保服務(wù)與金融服務(wù)深度融合，成功構(gòu)建起“城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘”的“1530”社保服務(wù)圈，讓群眾在家門口就能享受到便捷高效的社保服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng) 試點先行 筑牢合作根基
作為人力資源和社會保障部首批社會保險標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)先行城市，濰坊市在推進(jìn)“社銀合作”標(biāo)準(zhǔn)化工作上具備先天優(yōu)勢。早在2018年，濰坊市就在全省率先完成標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和一體化“三化”建設(shè)目標(biāo)，同步提出強化“社銀合作”、提升基層服務(wù)能力的工作思路。2022年，濰坊市基層服務(wù)能力提升工程正式啟動，依托領(lǐng)取社保待遇人員社會化管理服務(wù)信息系統(tǒng)，將社保等人社服務(wù)逐步延伸至社區(qū)、企業(yè)和第三方服務(wù)機構(gòu)，為后續(xù)深度合作奠定了堅實基礎(chǔ)。
2025年，濰坊市以開展山東省社保業(yè)務(wù)“社銀合作”標(biāo)準(zhǔn)化先行先試為契機，高起點謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)相關(guān)工作。通過制定《濰坊市深化“社銀合作”工作實施方案》，明確合作事項梳理、網(wǎng)點建設(shè)、風(fēng)險防控等9項重點任務(wù)，細(xì)化工作步驟與時間節(jié)點，為合作開展劃定清晰“路線圖”。
為保障“社銀合作”工作的科學(xué)性和有效性，濰坊市堅持試點先行策略，首先選取諸城、安丘兩地開展試點。在業(yè)務(wù)對接、流程規(guī)范、人員培訓(xùn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)反復(fù)打磨，總結(jié)出“業(yè)務(wù)下沉高效化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化”的典型做法，構(gòu)建起“政府主導(dǎo)、銀行協(xié)同、風(fēng)險共防”的合作機制，為實現(xiàn)全市范圍“社銀合作”全覆蓋筑牢根基。
“圍繞服務(wù)事項、辦理流程、保密規(guī)定等重點內(nèi)容，我們指定社保業(yè)務(wù)骨干定期對銀行員工進(jìn)行培訓(xùn)，并聯(lián)手銀行面向群眾開展‘學(xué)習(xí)社保業(yè)務(wù)有獎問答’‘晚間宣傳社保知識一小時’‘社保知識宣傳’廳堂微沙龍等活動，既確保合作網(wǎng)點員工熟悉社保流程、準(zhǔn)確操作，又真正讓社保政策走進(jìn)千家萬戶。”安丘市社保中心工作人員婁海濤介紹道。
織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 破解群眾辦事難題
“我們餐廳一直人手緊缺，過去給新員工辦社保登記，得專門跑一趟社保服務(wù)大廳。從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到市區(qū)路途遙遠(yuǎn)，光是來回奔波就得花上七八十分鐘。”在濰坊“社銀合作”服務(wù)網(wǎng)點，餐飲商戶經(jīng)營者陳先生深有感觸地說，“現(xiàn)在可省事多了！附近就有農(nóng)商行，不僅能給員工發(fā)工資，還能直接在‘社保專區(qū)’辦理參保手續(xù)，進(jìn)一扇門，辦兩件事，真是又快又方便！”陳先生的經(jīng)歷，正是濰坊市“社銀合作”便民成效的生動縮影。
在“社銀合作”網(wǎng)點布局上，濰坊市始終將滿足群眾實際需求作為第一導(dǎo)向，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)差異和區(qū)域差異，面向“客戶”精準(zhǔn)布局網(wǎng)點。城區(qū)布局重點在企事業(yè)單位集中區(qū)域和人口密集的大型社區(qū)周邊選定銀行服務(wù)網(wǎng)點，側(cè)重企業(yè)和職工類社保服務(wù)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村布局優(yōu)先在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、銀行分支機構(gòu)布點，確保每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有條件的大型社區(qū)至少建成1個標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點。
農(nóng)商銀行憑借網(wǎng)點多、分布廣、服務(wù)貼近群眾且社保數(shù)據(jù)傳輸安全系數(shù)高的優(yōu)勢，成為最早參與“社銀合作”的銀行之一。“我們從2014年就自主研發(fā)了‘農(nóng)商寶’自助服務(wù)終端，投放于農(nóng)村金融代理服務(wù)點，可以辦理社保繳費查詢、待遇發(fā)放查詢等業(yè)務(wù)。”濰坊市聯(lián)社市場拓展部扈經(jīng)理介紹。據(jù)悉，“農(nóng)商寶”已升級至第三代，整合了生活繳費的“民生通”與社保醫(yī)保查詢繳費的“政務(wù)通”功能，全市布設(shè)的終端數(shù)量超過3400臺，讓偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾也能便捷查詢社保信息。
隨著試點銀行、試點地區(qū)經(jīng)驗的全面推廣，濰坊市“社銀合作”網(wǎng)絡(luò)迅速鋪開。目前已與農(nóng)商銀行、建設(shè)銀行、工商銀行等7家銀行達(dá)成合作，將職工養(yǎng)老保險、社保繳費查詢、待遇資格認(rèn)證、實體及電子社保卡申領(lǐng)等20余項高頻社保業(yè)務(wù)，下沉至2300余個銀行網(wǎng)點和代辦點，實現(xiàn)了全市街鎮(zhèn)全覆蓋。
創(chuàng)新服務(wù)模式 打造高品質(zhì)便民標(biāo)桿
“作為‘社銀合作’的深化升級，我們打造‘社銀一體化’服務(wù)區(qū)，創(chuàng)新設(shè)置智慧柜員服務(wù)區(qū)等5大功能板塊，可辦理社保事項增加至30項，通過‘一站式’辦理、智能化設(shè)備加持，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不減、質(zhì)量不降的基礎(chǔ)上進(jìn)一步壓縮業(yè)務(wù)辦理時間，實現(xiàn)社保服務(wù)智慧升級，便民惠民暖心貼心。”10月28日，在濰坊市首家社保合作主題銀行濰坊農(nóng)商銀行玉清街支行揭牌儀式上，工作人員介紹道。該主題銀行的成功打造，使得服務(wù)事項進(jìn)一步增加、智能化水平進(jìn)一步提升，標(biāo)志著“金融+政務(wù)”融合進(jìn)入更加聚焦企業(yè)和群眾多元化需求的新階段。
走進(jìn)全國“千佳網(wǎng)點”安丘農(nóng)商銀行頤高支行，環(huán)境舒適、標(biāo)識清晰的“社銀一站式”服務(wù)專區(qū)映入眼簾。該行配備了社保自助終端、政策宣傳資料及社保業(yè)務(wù)引導(dǎo)人員，開拓“銀齡金港灣”適老化空間，實現(xiàn)社保高頻業(yè)務(wù)與銀行金融業(yè)務(wù)的融合辦理，為客戶提供溫馨、周全的社保服務(wù)體驗。此外，還創(chuàng)新推出“社保增信”服務(wù)，以個人或企業(yè)的社保繳納記錄、參保年限、繳費基數(shù)等穩(wěn)定數(shù)據(jù)作為重要的信用評價依據(jù)，結(jié)合銀行風(fēng)控模型，為長期穩(wěn)定參保、信用良好的客戶提供便捷優(yōu)惠的信貸支持，實現(xiàn)社保服務(wù)的金融價值外延。
為進(jìn)一步提升社保服務(wù)可及性，濰坊市社保中心和銀行工作人員組建“社銀牽手”宣傳隊，定期深入鄉(xiāng)村、社區(qū)及養(yǎng)老院等場所，為高齡、重病、殘疾等行動不便的群眾提供政策咨詢解答，現(xiàn)場辦理待遇資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)，有效打通了服務(wù)特殊群體的“最后一公里”。
“我們計劃將合作銀行網(wǎng)點信息、可辦理事項錄入‘幸福社保’電子地圖，并持續(xù)拓展合作事項范圍，推動更多高頻社保業(yè)務(wù)下沉銀行網(wǎng)點辦理，讓群眾享受到更加豐富、便捷的‘家門口’社保服務(wù)，推動‘社銀合作’從‘全覆蓋’向‘高品質(zhì)’升級。”濰坊市社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
新派融媒體記者:張沁/文
通訊員:丁國明 李林曉
編輯:馮媛媛 祝超 李愛花
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